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La Cantine à domicile

Qu'est-ce-que La Cantine à domicile ?

La Cantine à domicile est une plateforme de commande de repas congelés livrés à votre porte. Les plats sont préparés par les traiteurs membres et certifiés par La Cantine pour tous.

LE SERVICE - Qui préparent les repas congelés ?

Les mets congelés sont préparés par les traiteurs membres de La Cantine pour tous :

- Le Chic Resto Pop

- La Cuisine Collective Hochelaga Maisonneuve

- La Maryse

- Le Groupe PART

- Le Café de la Concorde

Nos traiteurs ont vocation à favoriser la sécurité alimentaire. Ils sont au coeur de notre projet.

LES REPAS - Quels types de plats sont disponibles ?

Nos traiteurs proposent une offre alimentaire variée comme des entrées, des plats principaux et des desserts. Les repas sont disponibles en plats individuels ou en format familial selon le traiteur choisi.

LES REPAS - Offrez-vous des options pour les diètes particulières? (végé, halal, kasher, etc.)

Des options végétariennes sont disponibles.

Nos traiteurs ne s'approvisionnent pas auprès de bouchers halal. Par contre, l'option végétarienne peut généralement convenir à cette diète. Nos traiteurs n'offrent pas d'option kasher.


LES COMMANDES - Comment passer commande ?

Vous pouvez commander en ligne sur notre site de commande ou par téléphone. Pour faciliter la prise de commande téléphonique, nous pouvons envoyer des menus papier par la poste.

Pour toute prise de commande ou envoi de menus papier, vous pouvez contacter notre service à la clientèle au 1833-437-0958 ou info@lacantinepourtous.org


LES COMMANDES - Pourquoi ajouter un(e) bénéficiaire ?

La personne bénéficiaire est celle qui reçoit la commande à son domicile. Vous pouvez ajouter autant de bénéficiaires que vous souhaitez et passer commande pour un proche, vos parents, votre voisin(e).

LES COMMANDES - Combien de temps à l’avance dois-je commander ?

Vous pouvez commander jusqu'à 15 jours à l'avance. Selon les traiteurs, vos commandes devront être faites au plus tard de 3-5 jours ouvrables avant la date de livraison.

Pour voir les délais de commande spécifiques à un traiteur, veuillez contacter le service à la clientèle à info@lacantinepourtous.org

LES COMMANDES - Comment voir une commande passée ?

Une fois connecté(e), cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran.

Cliquez ensuite sur « Mes commandes » dans le menu qui s'ouvrira.

LES COMMANDES - Est-ce possible de modifier ou annuler une commande ?

Il n'est pas possible de modifier une commande. Vous pouvez par contre annuler celle-ci et en placer une nouvelle.

Pour annuler une commande, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte.

Vous devez par contre respecter les délais établis par les traiteurs. Pour connaître ceux-ci, veuillez contacter le service à la clientèle à info@lacantinepourtous.org

LES COMMANDES - Puis-je passer une seule commande chez plusieurs traiteurs ?

Pour l’instant il n’est pas possible de commander chez plusieurs traiteurs pour une seule et même commande. Pour découvrir les plats d’autres traiteurs, il faudra passer de nouvelles commandes.

PAIEMENT - Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous avez l'option de payer :

en ligne (par carte de crédit)

ou

au moment de la livraison (voir le tableau ci-dessous, les moyens de paiement varient selon les traiteurs)

Traiteur

Argent comptant

Carte de crédit

Carte de débit

Chèque

Café de la Concorde

Oui

Non

Oui

Non

Chic Resto Pop

Oui

Oui

Oui

Non

Groupe PART

Oui

Non

Non

Oui

La Maryse

Oui, montant exact

Non

Non

Oui

La Cuisine Collective Hochelaga Maisonneuve

Oui, montant exact

Oui

Oui

Non



LIVRAISON - Comment se passe la livraison ?

En passant commande, vous choisissez la journée de livraison qui vous convient. Vous devez absolument être présent(e) lors de la livraison. Aucune commande ne sera laissée à la porte par mesure d’hygiène comme les plats sont livrés congelés.

LIVRAISON - Que faire en cas d’absence ?

Si vous savez que vous serez absent(e) lors de la livraison, veuillez contacter notre service à la clientèle à info@lacantinepourtous.org. Aucune commande ne sera laissée à la porte.

Une nouvelle livraison pourra être programmée selon vos disponibilités et celles du traiteur. Les frais de livraison seront à la charge du client.

LIVRAISON - Comment savoir si mon adresse est desservie ?

Sur notre site vous pouvez vérifier si votre code postal est desservi par nos traiteurs. Pour toute question, veuillez contacter notre service à la clientèle à info@lacantinepourtous.org

LA TARIFICATION SOCIALE - Comment fonctionne le programme de tarification sociale ?

La Cantine à domicile met en place un système de tarification sociale pour réduire la charge financière des populations vulnérables économiquement. Ce programme est subventionné par La Cantine pour tous.

Pour bénéficier de la tarification, les bénéficiaires doivent être référencés. Pour obtenir plus d’informations, veuillez contacter notre service à la clientèle à info@lacantinepourtous.org

La Cantine dans les écoles

Le programme dans les écoles, comment ça marche?

Qui sont nos traiteurs scolaires?

Douze de nos membres traiteurs collaborent au projet de La Cantine dans les écoles:

La Table ronde de St-Léonard; Le Relais Populaire; Le Pignon bleu; La Grande table; Le Garde-manger pour tous; La Corbeille Bordeaux-Cartierville; La Coop Chambord; Le Chic Resto Pop; Le Centre d'entraide du Marigot; Le Service traiteur bae; Le tournant 3F; Toujours ensemble.

Tous ces traiteurs ont une vocation favorisant la sécurité alimentaire dans leur milieu. Ils sont le cœur de notre programme.


LE SERVICE - Comment savoir si l’école de mon enfant bénéficie du programme?

La liste des écoles participantes se trouve juste ici → https://commander.lacantinepou...

LE SERVICE - Comment sont livrés les repas ?

Les repas de La Cantine dans les écoles sont présentement offerts en barquettes biodégradables.


Cependant, nous travaillons en étroite collaboration avec la coop de solidarité Retournzy afin d’intégrer des barquettes réutilisables. Ce projet pilote mené à l’école Saint-Gabriel-Lalemant nous permettra d’envisager le déploiement à grande échelle de l’utilisation de ces contenants!

LES REPAS - Comment ça fonctionne pour les allergies alimentaires?

Bien que la liste des allergènes soit déclinée dans le détail des repas et que nos menus ne contiennent ni arachides ni noix, nous ne pouvons garantir l’absence totale de traces d’aliments allergènes, quels qu’ils soient.

La Cantine dans les écoles ne peut donc être tenue responsable s’il advenait une réaction physique ou autre conséquence suite à l’ingestion d’un repas.

LES REPAS - Offrez-vous des options pour les diètes particulières? (végé, halal, kasher, etc.)

Végétarisme : La majorité de nos traiteurs offrent des options végétariennes.

Végétalisme/véganisme : Nous n'offrons pas d'option végétalienne pour l'instant.

Halal : Nos traiteurs ne s'approvisionnent pas auprès de bouchers halal. Par contre, l'option végétarienne peut généralement convenir à cette diète.

Kasher : Nos traiteurs n'offrent pas d'option Kasher.

LES COMMANDES - Combien de temps à l’avance dois-je commander?

Intégré à l’infolettre de tous les mois, la foire aux questions annexée au menu de votre traiteur vous renseignera sur votre délai de jours ouvrables. Ce délai oscille entre 3 et 5 jours selon votre traiteur.

LES COMMANDES - Est-ce possible de modifier ou annuler une commande ?

Pas tout à fait ! Vous pouvez toutefois annuler un repas puis le recommander. Pour se faire, rendez-vous dans la section « Mes commandes ». Après avoir cliqué sur la commande concernée, sélectionnez le repas sur l’icône à droite puis annulez-le. Vous aurez aussi la possibilité d’annuler toute la commande.

Vous devez par contre respecter les délais établis par les traiteurs. Si il est impossible d’annuler votre commande, c’est que vous avez dépassé le délai.

LES COMANDES - Comment fonctionne la contribution volontaire?

Notre système de contribution volontaire vous permet de payer à la hauteur de vos moyens!

Si vous payez moins que la contribution suggérée, La Cantine pour tous se chargera de combler la différence.

Si vous payez plus, vous contribuez à combler cet écart et participerez à payer les repas d’autres enfants.

Libre à vous de changer le prix payé par repas d'une commande à l'autre, selon vos moyens.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Le paiement en ligne se fait par carte de crédit ou par prélèvement préautorisé depuis votre compte-chèques.

LES COMMANDES - Après avoir passé une commande, comment voir ce que j'ai commandé ?

Une fois connecté sur l’écran d’accueil, cliquez sur « consultez vos commandes en cours ».Toutes vos commandes y seront rassemblées!

À qui m’adresser pour toutes questions?

Notre service à la clientèle est là pour vous

Veuillez contacter Fernanda ou Valérie au service à la clientèle au (téléphone) ou à l’adresse info@lacantinepourtous.org. Elles se feront un plaisir de vous accompagner.

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