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Questions populaires

Qu'est-ce qui différencie le service de livraison de repas à domicile de La Cantine pour tous?

À la différence des autres plateformes de livraison de repas, nous proposons des plats :

  • nutritifs, pour satisfaire les papilles et bien plus encore ;
  • abordables, pour convenir à tous les porte monnaies ;
  • et préparés par des traiteurs issus de l’économie sociale (comme des organismes communautaires ou des entreprises d’insertion, par ex.) bien implantés dans leurs communautés.

Le programme dans les écoles, comment ça marche ?

Pour tous les détails, cliquez ici

Combien de temps à l'avance dois-je commander ?

Pour La Cantine dans les écoles
Vous recevez un courriel tous les mois pour vous informer de la mise en ligne des nouveaux menus.

Selon les traiteurs, vous pouvez commander jusqu'à 3-5 jours ouvrables avant la date de livraison.

Pour les livraisons à domicile
Vous pouvez commander jusqu'à 15 jours à l'avance. Selon les traiteurs, vos commandes devront être faites au plus tard de 3-5 jours ouvrables avant la date de livraison.

Pour voir les délais de commande spécifique à un traiteur, veuillez contacter le service à la clientèle.

Comment sont livrés les repas ?

Pour La Cantine dans les écoles
Les repas sont livrés chauds, soit

  • en vrac (les repas arrivent dans de gros contenants isothermes et sont servis aux élèves dans des assiettes, comme dans une cafétéria)
    ou
  • en barquettes biodégradables.

Bien que La Cantine pour tous recommande la livraison en vrac pour des raisons environnementales, les infrastructures des écoles ne permettent pas toujours de le faire.

Pour les livraisons à domicile
Les plats sont livrés congelés, en barquette individuelle ou en format familial selon le cas.

Est-ce possible de modifier une commande ?

Pour La Cantine dans les écoles
Oui ! Rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte pour faire les modifications.

Vous devez par contre respecter les délais établis par les traiteurs. Pour connaître ceux-ci, veuillez contacter le service à la clientèle.

Pour les livraisons à domicile
Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande. Vous pouvez par contre annuler celle-ci et en placer une nouvelle.

Est-ce possible d'annuler une commande ?

Oui ! Pour annuler une commande, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte.

Vous devez par contre respecter les délais établis par les traiteurs. Pour connaître ceux-ci, veuillez contacter le service à la clientèle.

Le service

Pour qui puis-je commander des repas?

Pour La Cantine dans les écoles
Vous pouvez commander pour un enfant qui fréquente une des écoles participantes.

Vous aimeriez plutôt aider à financer des repas pour d'autres enfants ? Faites un don ici.

Pour les livraisons à domicile
Vous pouvez commander pour vous-même ou pour un proche à qui vous aimeriez donner un coup de pouce.

La question vous sera posée au moment de passer la commande.

Que voulez-vous dire par « payez selon vos moyens »?

Pour La Cantine dans les écoles
À La Cantine pour tous, on croit que chaque enfant doit pouvoir avoir accès à des repas sains et équilibrés à l'école, quel que soit son milieu social. Nous avons donc implanté un système de contribution volontaire accessible à tous, pour que les parents puissent choisir le montant qu'ils payent pour les repas de leurs enfants.

Vous pouvez choisir de payer...

  • ce que vous pouvez : payez selon ce que votre budget vous permet (minimum 1$ par repas)
  • le prix du repas : nos repas coûtent 5,50$ à produire et à livrer à l'école. C'est le prix suggéré par défaut.
  • plus que le prix du repas : en payant plus de 5,50$, vous contribuez à payer les repas d'autres enfants !

Libre à vous de changer le prix payé par repas d'une commande à l'autre, selon vos besoins.

Pour les livraisons à domicile
Le système de tarification sociale permet à certaines populations ciblées (par exemple les habitants d'une résidence de personnes âgées ou d'un HLM partenaire du projet) d'avoir accès à nos repas à prix réduit.

Pour plus d'information sur cette mesure et savoir si vous êtes admissibles, contactez le service à la clientèle.

Vous aimeriez plutôt aider d'autres personnes à bien manger ? Vous pouvez ajouter un don à votre commande!

Combien de temps à l'avance dois-je commander ?

Pour La Cantine dans les écoles
Vous recevez un courriel à tous les mois pour vous informer de la mise en ligne des nouveaux menus.

Selon les traiteurs, vous pouvez commander jusqu'à 3-5 jours ouvrables avant la date de livraison.

Pour les livraisons à domicile
Vous pouvez commander jusqu'à 15 jours à l'avance. Selon les traiteurs, vos commandes devront être faites au plus tard de 3-5 jours ouvrables avant la date de livraison.

Pour voir les délais de commande spécifique à un traiteur, veuillez contacter le service à la clientèle.

Comment ça fonctionne pour les allergies alimentaires?

La liste des ingrédients mentionnés sur notre site n’est pas exhaustive et nous ne pouvons être tenus responsables s’il advenait une réaction physique ou autre conséquence suite à l’ingestion d’un repas.

Pour le programme La Cantine dans les écoles nous nous assurons que la nourriture ne contient pas d’arachides ni de noix. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’absence totale de traces d’aliments allergènes, quels qu’ils soient.

Offrez-vous des options pour les diètes particulières? (végé, halal, kasher, etc.)

Végétarisme : La majorité de nos traiteurs offre des options végétariennes.

Végétalisme/véganisme
: Nous n'offrons pas d'option végétalienne pour l'instant.

Halal
: Nos traiteurs ne s'approvisionnent pas auprès de bouchers halal. Par contre, l'option végétarienne peut généralement convenir à cette diète.

Kasher
: Nos traiteurs n'offrent pas d'option kasher.

Comment sont livrés les repas ?

Pour La Cantine dans les écoles
Les repas sont livrés chauds, soit

  • en vrac (les repas arrivent dans de gros contenants isothermes et sont servis aux élèves dans des assiettes, comme dans une cafétéria)
    ou
  • en barquettes biodégradables.

Bien que La Cantine pour tous recommande la livraison en vrac pour des raisons environnementales, les infrastructures des écoles ne permettent pas toujours de le faire.

Pour les livraisons à domicile
Les plats sont livrés congelés, en barquette individuelle ou en format familial selon l'item choisi.

Je ne trouve pas l'école de mon enfant sur votre site internet!

Vérifiez si vous avez sélectionné le bon Centre de services scolaire. Si c'est le cas et que vous ne trouvez toujours pas l'école de votre enfant, c'est que nous ne desservons malheureusement pas cette école pour l'instant.

Paiement & annulation

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Pour La Cantine dans les écoles
Le paiement en ligne se fait par carte de crédit.

Si vous n’avez pas de carte de crédit, sélectionnez « Payez par virement interac » au moment de passer à la caisse. Les détails pour faire le paiement vous seront envoyés par courriel.

Pour les livraisons à domicile
Vous avez l'option de payer :

  • en ligne (par carte de crédit)

ou

  • au moment de la livraison (voir le tableau ci-dessous, les moyens de paiement varient selon les traiteurs)

Traiteur

Argent comptant

Carte de crédit


Carte de débit


Chèque

Chic Resto Pop


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La Cuisine Collective Hochelaga Maisonneuve


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La Maryse


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Puis-je payer plusieurs commandes en un seul paiement ?

Non, pour le moment chaque commande doit être payée individuellement.

Nous travaillons sur ce point pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

Après avoir passé une commande, comment voir ce que j'ai commandé ?

Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran.

Cliquez ensuite sur « Mes commandes » dans le menu qui s'ouvrira.

Est-ce possible d'annuler une commande ?

Oui! Pour annuler une commande, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte.

Vous devez par contre respecter les délais établis par les traiteurs. Pour connaître ceux-ci, veuillez contacter le service à la clientèle.

Commander un repas

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